Es gibt kaum eine Situation, die so beängstigend ist wie die, sich versehentlich selbst ausgesperrt zu haben. Nun steht man da und kann nicht rein – eine Horrorvorstellung! In ihrer Not machen viele Betroffene nun den Fehler, in Panik zu geraten und den erstbesten Schlüsseldienst anzurufen, den sie bei ihrer Recherche zu Gesicht bekommen.
Dadurch mögen sie zwar ihr Ziel erreichen, so schnell wie möglich wieder ins Haus zu gelangen. Doch der Preis dafür kann im Extremfall ein Vielfaches dessen betragen, was wirklich notwendig gewesen wäre. Wie sollten Betroffene also vorgehen, um einen seriösen Schlüsseldienst zu finden?
Nicht den erstbesten Schlüsseldienst anrufen
Schwarze Schafe der Branche versuchen die Notsituation des Kunden auszunutzen. Sie legen es darauf an, in den Branchenführern an erster Stelle gelistet zu sein und nennen sich zu diesem Zweck zum Beispiel: „AAA“. Kein Kunde würde bei einem solchen Dienstleister irgendetwas bestellen. In einer Paniksituation verhalten sich Menschen aber anders.
Außerdem bevorzugen unseriöse Schlüsseldienste bei ihrer Werbung eher ausladende Formate und großspurige Versprechungen ohne Substanz. Seriöse Schlüsseldienste sind in ihren Anzeigen sachlicher und legen mehr Wert auf konkrete Informationen zum Angebot.
Regionale Dienstleister haben Vorfahrt
Außerdem empfehlen Experten, sich in Notlagen an regionale Schlüsseldienste zu wenden. Denn diese sind stärker an einer guten Kundenbindung interessiert und haben eher einen Ruf zu verlieren als überregionale Schlüsseldienste, die nach Schema F ihre Kunden abarbeiten. Hinzu kommt der Vorteil, dass bei regionalen Anbietern mit kürzeren Wartezeiten zu rechnen ist. Schlüsseldienste wissen um die Prioritäten ihrer Kunden natürlich Bescheid.
Deswegen täuschen manche Dienstleister mithilfe von Call-ID-Spoofing durch eine regionale Telefonnummer eine Vor-Ort-Präsenz vor, obwohl die Verbindung in Wirklichkeit über eine weit entfernte Zentrale geht. Ein Vergleich des Impressums sorgt hier für Klarheit. Eine typische Callcenter-Atmosphäre beim Anruf kann ebenfalls ein Indiz dafür sein, dass der Schlüsseldienst in Wirklichkeit als Großunternehmen überregional agiert.
Kriterien für den Schlüsseldienst
Stimmen die Angaben des Dienstleisters und ist der Schlüsseldienst regional, dann helfen Kundenbewertungen und mögliche Zertifikate bei der Festlegung der engeren Auswahl weiter. Zum Schluss erfolgt die Überprüfung der Angaben des Schlüsseldienstes mit Blick auf den Hauptsitz und die Adresse. Auf der Internetseite sollten zwingend ein Impressum sowie ein Überblick über die Verantwortlichen, am besten mit Foto, vorhanden sein.
Bei der Preisspanne kann sich an Werte rund um 100 Euro orientiert werden, wobei von innen verschlossene Türen sowie Dienstleistungen am Sonntag und außerhalb der üblichen Geschäftszeiten in der Regel mit einem Aufschlag verbunden sind. Durch einen schnellen Preisvergleich bekommen Kunden schnell ein Gefühl für das ungefähre Preisniveau für die Dienstleistung vermittelt.
Kontaktgespräch und Einsatz
Kommt es zum Gespräch, raten Experten dazu, den Fall kurz zu schildern und sich den Preis im Vorfeld benennen zu lassen. In der Regel können Schlüsseldienste Türen mit wenigen Handgriffen und einfachen Werkzeugen wie dem Dietrich und Öffnungsnadeln schnell wieder aufbekommen, sodass es in den seltensten Fällen erforderlich ist, zu zweit und mit größeren Spezialgeräten anzurücken.
Ist dies der Fall und es handelt sich bei der geschlossenen Tür um keinen außergewöhnlichen Fall wie einem abgebrochenen Schlossriegel oder einer speziellen Sicherheitstür, kann an dieser Stelle bereits interveniert und der Dienstleister daran gehindert werden, mit seiner Arbeit zu beginnen. Die Vermutung liegt nämlich nahe, dass der Schlüsseldienst einen schweren Fall nur vortäuscht, um den Preis drastisch nach oben zu schrauben.
Druck ausüben ist unzulässig
Der Schlüsseldienst sollte die Bezahlung auf Rechnung akzeptieren, zumal ihm bei Nichterhalt der Rechnung der übliche Weg mit dem Inkasso-Verfahren offensteht. Auf keinen Fall darf er Druck ausüben oder den Kunden nötigen, was rechtlich streng verboten ist. Unzulässig ist auch, eine bereits geöffnete Tür wieder zu verschließen. Auch in einem solchen Fall würde sich der Schlüsseldienst strafbar machen.
Redaktion: Walter Braun
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Schlosser meint
Bei einem defekten Schloss ist es etwas schwierig und zeitaufwendig dieses Problem zu beheben. Das Schloss kann man nur mit einem Schlüsseldienst beheben, er müsste zuerst den Türbeschlag raus holen und ein Loch in die Tür bohren. Rufen Sie einen Fachmann und warten Sie auf die Ankunft des Fachmannes.