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Offener Brief Verbraucher informieren Verbraucher

Daumen runter Buh

Es ist unglaublich, wie unfair Verbraucher behandelt werden. Produzenten lehnen berechtigte Reklamationen ab und lassen es darauf ankommen, wie in diesem Beispiel das Matratzengeschäft und der enttäuschte Verbraucher damit umgehen. DIN Normen die offensichtlich nur ein schlechter Witz sind, werden so angelegt, dass der Verbraucher eigentlich gar keine Rechte mehr zur Reklamation hat.

Absender :
Walter Braun ( Matratzen Obermühle)
Kirchenstr. 79
81675 München
Tel: 089 – 41 90 28 46

Brief an folgende Organisationen:
Stiftung Warentest – 10785 Berlin,
Öko-Test Verlag Gmbh – 60486 Frankfurt
Verbraucherzentrale Bundesverband – 10969 Berlin,
Verbraucherzentrale Bayern – 80336 München

München,15.Mai 2006
Sehr geehrte Damen und Herren,
aufgrund einer berechtigten Matratzen Reklamation in meinem Geschäft könnte ich auf einen erheblichen Missstand, wenn nicht sogar unlauteren Wettbewerb zum Nachteil der Verbraucher gestoßen sein.


Ereignis

Reklamiert wurde, eine Kaltschaum-Matratze auf der ein Jahr geschlafen wurde und die bereits an bestimmten Stellen schon erheblich nachgab, die anfängliche Stützfunktion sich also verlor. Ich sandte die fehlerhafte Matratze an meinen Produzenten, der wiederum an seinen Hersteller (Industriebetrieb) mit der Bitte um Aufklärung der Mängellage.

Dieses Industrieunternehmen erkannte diese durchgereichte Reklamation nicht an, gewährte „kulanterweise“ einen Umtausch mit der Begründung: „ Es liegt in der Natur des Schaumstoffs, dass mit Nachlassen der Festigkeit von bis zu 20% zu rechnen sei“.

Nachfragen meinerseits bei den Verantwortlichen,
ergaben folgendes

  • Eine neue Kaltschaum- Matratze könne innerhalb ein/zwei Jahren bis zu 20% Härteverlust aufweisen, dies sei gerade kein anzuerkennender Reklamationsgrund.
  • offener BriefJeder belieferte Produzent, Konfektionierer bzw. Kunde dieses Unternehmens wüsste über derartige Produkteigenschaften bescheid bzw. wäre informiert. Dem ist nicht so – weder meinem
    direkten Produzenten noch mir, der ich kein Branchen-Neuling bin, lagen  fundierte Fachmitteilungen über derartige Abweichungen von Kaltschaum–Matratzen vor.
  • Mein angeführtes Beispiel, dass ein Bandscheiben geschädigter Kunde, um seine optimale Liegesituation zu erlangen ebenso russisches Roulette spielen könne, weil eben keine sicheren Kenntnisse bzgl. Kaltschaum-Matratzen vorlägen, ließen meinen Ansprechpartner unberührt.
  • Einen Tatsachenachweis konnte oder wollte er nicht anführen und die Geschäftsleitung übte sich in lapidaren Beschwichtigungsversuchen.
  • Zur Verfügung gestellte Tabellen lassen Härte- bzw. Qualitätsabweichungen von bis zu 30% ab Herstellung zu.
Beispiel: Jemand kauft eine Matratze der ausgelobten Härte 100. Möglicherweise könnte ein tatsächlicher Härtebereich von 130 oder nur 70 bei der Matratze vorliegen. Die sich ergebenden Schwankungsgrade – bis zu fast 50% – müsste der Verbraucher tragen, wenn man dem Verband der organisierten Schaumhersteller Glaubwürdigkeit zuspricht.
Mit willkürlich ausgewählten Härtegradeinteilungen werden nicht nur Fachhändler konfrontiert, der Verbraucher soll glauben, dass diese unterschiedlichen Härten tatsächlich so existent sind und als Gesundheitsvorsorge ihm langfristig nützen könnten so er denn eine, individuell auf seine physiologischen Bedürfnissen zugeschnittene Kaltschaum-Matratze frühzeitig erwirbt.
Jahrzehnte lange  Kunden Erfahrung geben nicht nur mir zu erkennen, dass die sehr unterschiedlichen Härtegrad Einteilungen der Kaltschaum-Hersteller geeignet sein könnten  Kaufentscheidungen potentieller Kunden, aufgrund möglicher Fehlvorstellungen über die Eigenschaft von Kaltschaum-Matratzen, zu beeinflussen.

Gerade mittels Härtegraddifferenzierung und Veränderungen am Materialgefüge,  wie Einschnitte, Entnahme von Material könnten beim Verbraucher irrtümlich als Qualitätsmerkmale  der Kaltschaum-Matratzen aufgefasst werden.

Aufklärung tut Not!

Inzwischen werden immer mehr Matratzen mit einer Menge von Ausschnitten produziert, die vor allem zur Besserung der ergonomischen, anatomischen und klimatischen Situation führen sollten!

Abgesehen davon, dass teilweise die Masseinteilungen falsch vorgenommen werden, ergibt sich ein weiterer wesentlicher Nachteil, der die Qualität der Matratzen betrifft: z.B. Wenn ich einer Masse Material entziehe, kann das Material an dieser Stelle nicht mehr der gleichen Qualität entsprechen, wie an den anderen Stellen. Ist also das Raumgewicht eines Kaltschaumkernes mit 45 KG angegeben und man entfernt im Schulterbereich 20 % durch „geschickt angelegte Schnitte“, dann ist das Raumgewicht an dieser Stelle also um ca. 20% reduziert und entspricht somit einer Qualitätseinbuße, die dem Kunden ebenfalls verschwiegen wird.

Das vorsätzliche Weglassen wesentlicher Angaben z.B. abweichendes Materialverhalten des Produktes sowie das Fehlen wesentlicher Informationen um eine qualifizierte Kaufentscheidung zu ermöglichen, könnte unlauteres Wettbewerbsverhalten darstellen.

Zu Fragen bleibt

Ist den führenden Verbraucherschutz Verbänden die Problematik der Kaltschaum-Matratzen, bezogen auf :

  • in Aussicht gestellte Produkteigenschaften , unterschwellig hinweisende Werbeaussagen nicht vorhandener Funktionen bewusst?
  • das Fehlen von Warnhinweisen, wenn der Eindruck der ( absoluten ) gesundheitlichen Unbedenklichkeit erweckt wird
  • differierende Tatsachenbehauptungen hinsichtlich Härteeigenschaften, Raumgewichte und zugesicherte Eigenschaften von Kaltschaum-Matratzen?
  • Aufklärungsmängel seitens der Industrie gegenüber den Zwischenhändlern sowie den Endverbrauchern ?
Ein scheinbar schwach entwickeltes Unrechtbewusstsein auf Seiten der Großproduzenten könnte einen Grau-Bereich bei der Vermarktung von Kaltschaum-Matratzen zum Nachteil des Verbrauchers weiter Zunehmen lassen. Kleinen und mittleren Unternehmen ist es nicht möglich Halbwahrheiten von möglichen wahren Tatsachen Behauptungen zu unterscheiden, da ihnen die Mittel zur Testung fehlen. Sie sind, wie jeder andere Verbraucher auch, auf Auskunft und Aufklärung seitens der Großproduzenten angewiesen. Wenn aber in der alltäglichen Verkaufspraxis sich Hinweise auf möglichen Missbrauch verdichten so muss gehandelt werden!

Für eine baldige Antwort wäre ich dankbar, um die Sache entsprechend zu klären.

Bei weiteren Fragen zur Sache wenden Sie sich bitte an mich, Walter Braun,
Tel: 089 – 41 90 28 46

Mit freundlichen Grüßen
Walter Braun
PS: Dieser Brief wurde bereits parallel an verschiedene Presseorgane weitergegeben.

Kategorie: Aktuell, Haushalt, Wohnen | Leben im Alltag Stichworte: Braun, Kaltschaum—Matratzen, Matratze, München, Nachteil, Verbraucher, Walter

Comments

  1. Luther, Gerlinde meint

    15. Januar 2022 at 12:54

    Hallo, Herr Braun,
    habe auch ein Matratzenproblem. Im Nov.2021 habe ich eine
    Kaltschaummatratze 140×200 gekauft. Bei Lieferung musste ich gleich reklamieren, da diese nicht in einer Höhe von 22 cm sondern in 18 cm geliefert wurde.
    Man hat mich mit 50,-€ PN abgefunden, bei 4 cm fehlender Maße.
    Jetzt stelle ich kurz nach ca. 2 Monaten Benutzung die schlechte Qualität fest, weil ich im Beckenbereich einsinke, so dass ich Rückenbeschwerden bekomme und die Außenseiten bereits benutze. Es ist nur Frage der Zeit,,das sich eine Kuhle bildet.
    Man lehnt die Rücknahme ab, weil ich PN bekommen habe und 30 Tage Frist verstrichen sind.
    Ich denke, das mir bewusst diese minderwertige Matratze verkauft wurde und frage den Experten, muss ich mich damit abfinden oder was ich kann ich
    noch machen? Bin so enttäuscht.
    Danke für Ihre Nachricht.
    Gerlinde Luther

  2. Heidi Molter meint

    12. Juli 2020 at 19:52

    Haben 2 Irisette Matratzen, wunderten uns schon gut nach 1 Jahr, dass das Liegeverhalten sehr viel schlechter war
    verschiedene Stellen sind in den Soft Tubes im Schulterbereich bei beiden Matratzen eingerissen und bilden Löcher, sie sind nicht ganz 4 Jahre alt und jetzt schon defekt. Uns wurde damals gesagt, dass Irisette auf seine Matratzen 5 Jahre Garantie gibt.
    Des Weiteren hat eine Matratze hat auch im Beckenbereich Risse.
    Die Matratze wurden immer wieder sowohl auf die andere Seite, wie auch Kopf nach Fuss gedreht.

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