Kundenprozesse sind wichtig, weil sie dem Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen. Wenn die Abläufe bei einem Kunden ineffizient sind, kann dies zu Problemen führen. Wenn ein Kunde beispielsweise zu lange auf die Hilfe eines Verkäufers warten muss, kauft er vielleicht gar nichts. Wenn ein Kunde eine Menge Papierkram ausfüllen muss, bevor er eine Dienstleistung … Mehr Erfolg durch die Optimierung von Kundenprozessen weiterlesen